百年人寿安阳中支十分钟完成理赔获赞誉

作者:洪敏 更新时间:2016-03-09 来源:原创 【字号: 】 浏览
 

2016213日,百年人寿安阳中心支公司首例“直付速赔”案顺利结案,用时10分钟,直付的高效率得到了客户和业务伙伴的高度认可和赞扬。本次理赔客户出院即结案,真正实现了百年零时差的理赔服务,也诠释了百年人寿“悦客户以服务”的企业理念。

据了解,客户任女士于2015921日为自己购买了安康一生保额10万元,附加住院费用型医疗,保额5000元。2016213日被保险人因煤气中毒在市中医院住院治疗,随即,任女士与保险代理人联系,并通过95542进行报案。接到报案后,百年人寿安阳中心支公司运营工作人员立刻与报案人取得联系,初步了解客户情况后,启动“直付速赔”方案,提前与客户沟通理赔事宜。

2016215日下午,被保险人病情稳定准备出院,中支保险代理人和运营工作人员立即赶往医院协助客户办理出院手续,并收集了相关资料。下午210分理赔人员将收集到的理赔资料上传总部审核,220分该案件就完成结案,整个理赔审核时间仅用了10分钟。本次住院,客户总计花费1285,最后赔付客户694.09元。

“直付速赔”给客户带来了新体验,客户称赞百年的服务就是好。百年人寿将持续坚持“以客户为中心,悦客服以服务”的服务理念,用爱守护每一份承诺的价值。

                                            

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