“意外无情 百年有爱 信守承诺 快速理赔”

作者:洪敏 更新时间:2016-03-09 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]——记百年人寿潍坊中心支公司意外理赔案例
 

20151214日,百年人寿潍坊中心支公司接到庄女士报案:其丈夫张先生于1212日因驾驶电动车发生交通事故不治身亡。接到报案后,潍坊中支理赔人员立即联系客户。了解到客户家庭经济状况不好, 孩子还在上学,为了协助客户快速理赔, 工作人员着重向其讲解了理赔流程及理赔注意事项。

2016114日,庄女士向公司提交理赔申请资料。公司第一时间受理并上报总公司。总公司迅速做出批示:全额赔付95738.13元。

接到理赔款项后,庄女士心情非常激动, 一再称这是雪中送炭的钱, 为他们家庭解决了经济问题, 又让他们燃起了生的希望。虽然理赔流程已经结束,但百年服务仍未结束。公司主动讲解赔付标准,庄女士感慨到“当初觉得百年人寿产品好,现在通过理赔我认为百年的服务更好,理赔速度很快。

25日,庄女士将印有“意外无情 百年有爱 信守承诺 快速理赔”的牌匾交至潍坊中心支公司,并通过代理人张伟表达了对公司深深的感谢。话语虽质朴,但透露着客户对公司深深的感激,在场人员无不为之动容。

本案虽是一例简单的理赔案件,却折射出公司“客户至上”的服务理念。在今后的工作中,潍坊中支将继续落实总、分公司各项服务举措,与时俱进,力求创新,“想客户所想、急客户所急”,为客户提供更加专业、人性的服务, 让百年人寿的品牌深入鸢飞人民的心中。

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