突发!百年人寿快速应对春运首日黑龙江肇州县重大交通事故

作者:洪敏 更新时间:2016-01-27 来源:原创 【字号: 】 浏览
 

2016124日春运第一天,下午1540分,黑龙江省大庆市肇州县境内(X250公里距离英歌收费站2公里处)发生一起重大交通事故。一辆运输玉米的大货车追尾一辆大众帕萨特轿车,轿车又追尾一辆因故障停在路边的货车尾部。事故导致几车翻入沟中,轿车被货车上散落的玉米淹埋,事故导致轿车内4人当场遇难,1人在去往送治的路上不幸身亡。

在获悉同车5人遇难重大交通事故后,百年人寿总分运营部立即启动了突发事件应急响应机制,第一时间展开客户排查。通过信息比对,同车5名遇难者均系近亲属,当中有3位是百年人寿的客户,确认有赵女士和崔先生分别是一张银保保单的投保人和被保险人,崔女士是团险的被保险人。

总公司运营部牵头随即成立“1.24肇州县交通事故突发事件应对领导小组”,由百年人寿副总裁孙晓红任组长,并且由总分公司团险部、综合部、财务部、合规部、银行保险部、黑龙江分公司运营部以及大连分公司运营部及大分团险、银保渠道组建了应对领导小组。

事件发生突然涉及大连和大庆两地,而且事故性质及客户信息情况都比较复杂。在总部应对领导小组的协调指挥下,总部运营理赔调查室会同总部团险运营两核室协调黑龙江分公司运营、大连分公司运营及银保渠道、大分团险运营等多地、多部门联动,展开事故核实与联络慰问家属的紧急行动。

2016126日清晨,百年人寿黑龙江分公司运营部理赔人员不顾近零下三十度的高寒天气,第一时间赶赴事故发生地。查勘事故现场,向当地交警部门核实了事故具体情况,再确认我司客户乘车时发生车祸导致身故这一事实后,将第一手准确信息及时反馈总部。

大连分公司运营部会同银保渠道和团险运营,根据投保线索火速展开行动,分头联络并走访被保险人家属及生前单位,后经确认了遇难者夫妇的小崔先生为继承人。同时,黑龙江分公司运营部现场人员也面见了另外两名受益人。

总公司运营部在与团险部、机构运营、银保渠道保持实时沟通获取信息后,确认此次事故性质属于合同约定的保险责任,当即决定立即进行赔付。事发次日,百年人寿已经将银保产品意外责任28.8万余元,团险意外责任2万元,合计29万元保险金分别赔付给2名被保险人的继承人。

百年理赔声音:

斯人已逝,一份赔付款虽无法挽回生命的逝去,但百年用行动为恸者带来挚诚的关怀与爱的安慰。

百年人寿在此次肇东县重大交通事故中,从事故发生——排查客户——确认事故——进行赔付,从知晓事故——与客户家属取得联系——对客户进行安慰——让客户家属拿到赔款,这一系列理赔结合关爱的动作发生仅仅用时48小时!百年理赔真的能做到这么快?

这正是百年人寿坚持的“以客户为服务中心”的服务理念贯彻下的一次全速理赔服务行动,也正是百年人寿“全程关爱理赔服务”对每一位百年客户的承诺的第一时间兑现。

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