服务一流 理赔神速

作者:洪敏 更新时间:2016-01-13 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]——百年人寿湖北黄石中支理赔现场纪实
 

风险无处不在,它不会等我们做好万全的准备才会降临。201512月,刘先生被诊断出“胆囊癌”,严峻的病情和巨额医疗费用使整个家庭瞬间蒙上一层悲伤的阴影。在得知客户住院的消息后,湖北分公司运营部经理吴克郸及黄石中支总经理江战雄立即带领理赔人员前往刘先生所在治疗医院慰问,并主动为其提供百年温馨理赔服务。

原来刘先生早在201519日就为自己购买了安康一生重大疾病保额20万元、附加住院医疗保额1万元、附加意外伤害保额10万元、附加意外医疗保额1万元。201614日,刘先生的儿子向百年人寿95542客服热线报案,并在百年人寿理赔工作人员的帮助下,向黄石中心支公司提交了理赔申请。同期百年理赔人员在武汉、黄石、鄂州等地展开积极细致的风险排查,排除理赔风险,经百年人寿总公司审核,认定其疾病符合条款约定的第三组重疾“恶性肿瘤”给付标准,并快速作出赔付20万元重疾保险金的决定。理赔款已于201617日到账,从客户报案到理赔款到账,仅用了三天的时间,堪称神速,解客户燃眉之急。

201619日,黄石中心支公司总经理江战雄带领员工在客户所在村委会举办盛大现场理赔会,并向该村居民详细介绍百年人寿产品和相关服务流程。在现场,刘先生的儿子表示,父亲突来的病情是家人完全没有想到的,尽管疾病来的那么无情,但百年人寿在第一时间的关爱和理赔服务,在这寒冷的冬天让全家人得到一份温暖。他代表全家人特别制作服务一流,理赔神速的锦旗感谢百年人寿为客户提供这么好的服务,并将锦旗现场亲自交到百年人寿黄石中支总经理的手中。在百年高效温馨的服务感召下,客户妻子当场在我司投保众赢一号5年缴5万,两个儿子也全部投保安康一生,保障家人一生健康。

“悦客户以服务”这条理念一直深刻地印在每一个百年人的心里。我们以服务为使命,把专业、快捷、高效,作为百年人寿“全程关爱理赔”的服务宗旨,极大的提高了公司的知名度和美誉度。黄石中支将继续践行服务承诺,不断提升服务质量,秉承践行公司理念“做中国最好的保险公司。”

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