一言九鼎 理赔迅速

作者:洪敏 更新时间:2015-09-14 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]百年人寿大连分公司理赔服务获赞誉
 

百年人寿一直致力于为客户提供最好、最贴心的服务,其中最重要的服务体现就是理赔。作为客户,买保险,最关注的问题也是能不能及时、方便的理赔。日前,百年人寿大连分公司处理了开业至今首例单笔赔款额最大理赔案件。高效、人性化的服务赢得了客户赞誉。

2012930日卢先生为儿子投保了百年人寿的财富通A7万、附加百年安康10万、附加意外伤害10万。201483日一场噩梦降临到这个原本幸福的家庭,被保险人小卢先生上班途中,被他人打伤头部,虽然经过医院全力抢救保住了性命,但重度颅脑损伤导致其精神异常,生活完全不能自理。家属报案后,分公司理赔人员第一时间到医院探视被保险人,核实伤情,另外到公安机关核实案件详细情况。在确定本次事故属于保险责任后,分公司理赔人员告知客户事故发生180天后进行鉴定,并将涉及到相关事宜详细列明。

20158月,被保险人家属申请意外伤害理赔,接到资料后,分公司理赔人员根据被保险人伤情及病历资料,判断其不仅可以申请意外伤害理赔,还可以申请附加百年安康中的严重颅脑损伤、财富通A全残理赔,并主动协助安排被保险人进行伤残鉴定。经鉴定,被保险人符合百年安康严重颅脑损伤、财富通A的全残标准,但是由于被保险人失去沟通能力,导致意外伤害无法鉴定。但是,公司秉承“以客户为中心”的理念,经总分公司研究决定,根据被保险人伤情及伤残鉴定结论,按意外伤害保险一级伤残给付,为客户带去了关爱与温暖。

至此,被保险人获得财富通A全残赔偿金21万、附加百年安康10万、附加意外伤害10万,共计41万理赔款,此单理赔也是大连分公司开业至今个险单笔赔款最大理赔案件。

百年人寿一言九鼎,真正把客户的利益放在首位,在收到理赔款后,被保险人的父亲卢先生激动的泪流满面,他说为了儿子治病已经花费50多万,家里的房子也卖了,无力再为儿子医治,是百年人寿在这个家庭最危难、最无助的时候,给这个原本破碎的家带来了希望。卢先生非常感恩,当即表示,虽然家里经济已经很困难了,但是即使再困难,保险也得买,卢先生为女儿在百年人寿投保重疾险和养老险,共计保费19000元,卢先生说选择百年人寿看重的就是百年人寿的重诚信、讲人性,在这儿保险,让人放心。卢先生说,面对这么好的公司,这么好的服务,他不知道如何感谢,特别制作“一言九鼎理赔迅速”的锦旗感谢公司,并将锦旗亲自送到公司。

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