“追”着客户做理赔

作者:洪敏 更新时间:2015-09-06 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]百年人寿沧州支公司完成首例“直付速赔”案件
 

015828日,百年人寿河北沧州首例“直付速赔”案结案,受到广大客户和业务伙伴的高度赞扬。百年人寿推出的“当天出院、当天赔付”直付速赔服务,旨在客户出院的第一时间,现场办理理赔,免去客户奔波之苦,真正实现了零时差的理赔全流程服务。

沧州客户张先生是我公司的老客户了,20112月投保了我公司的富贵,附加住院费用5000保额和住院津贴2份。201588日,张先生感觉左侧身体乏力已经持续了三天,并且左手拿东西越来越不稳,偶尔还会感觉说话有些吃力,到医院诊断为脑梗死。张先生是家里的顶梁柱,突如其来的病倒,让全家都乱了阵脚。正在这时,百年人寿市区本部业务主管白淑义得知客户住院后,第一时间报案,并和沧州中支运营室取得了联系,中支运营人员立刻启动“直付速赔”的事情准备,提前和客户、主治医生取得了充分沟通。

2015828日,客户病情稳定,准备出院。沧州中支运营人员和白淑义主任一大早就来到医院,和主治医生刘大夫商讨调取病例的具体事宜,刘大夫非常惊讶:“我还是第一次看到保险公司追着客户做理赔的,你们是哪家公司的?”听到刘大夫的执意,客户主动跟客户聊起了百年人寿“直付速赔”服务,脸上洋溢着作为百年人寿客户的自豪和兴奋。

28日上午10点钟,所有的出院手续已经办理完毕,只等待客户在农合窗口结算农合费用,可是由于张先生住院费用超过2万元,根据当地农合规定,无法直接从窗口结算,需要先到农合稽核办公室核查完毕后才能办理,医生表示今日可能无法报销了。张先生和爱人瞬间陷入茫然,决定放弃申请直付速赔服务。百年人寿工作人员立刻作出决定,协助客户去农合办理稽核。28日上午11点,经过多方协调沟通,张先生的农合稽核顺利通过。12点,张先生的农合报销完毕。至此客户理赔资料全部收集齐全。

百年人寿工作人员第一时间将理赔案件受理上传总部,下午230该案结案,全额赔付张先生6800元。张先生的爱人拿到理赔结案通知书后非常激动,握着白淑义主任的手表示感谢,称在家里爱人住院后就心慌意乱了,幸好有百年的工作人员协助办理这些手续,让自己非常踏实,身边的亲戚和朋友都没有想到在出院当天就可以赔付,百年的理赔速度再次刷新了记录。

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