防范风险,谨防诈骗—建行长沙湖大支行成功堵截一起电话诈骗

作者:谭文武 更新时间:2015-08-17 来源:中国金融理财网 【字号: 】 浏览

 近日,建行长沙湖大支行成功堵截一起电话诈骗。

 

2015622日下午,一名中年女性客户走进湖大支行营业厅,要求进行现金汇款。客户年纪约40岁左右,神色焦急,急于办理汇款业务。当时,网点大堂经理正在指导一名客户填单,当值的保安王师傅听完客户要求,第一时间询问客户是否认识收款人,为何汇款,并提醒其注意风险。客户坚称是为小孩汇学费,要尽快办理,师傅建议其前往在自助区办理。此时,值班大堂经理从填单台返回大堂经理台,保安王师傅及时将这一情况告知大堂经理,由于近一个月我行出现多起电话诈骗案件,为防止诈骗案件的发生,大堂经理来到自助服务区,详细询问起客户具体情况。

 

出于职业敏感,大堂经理认识到这是一起电话诈骗。大堂经理第一时间稳定客户情绪,并告知这极有可能是一起电话诈骗。在大堂经理的指引下,该客户通过联系学校老师进行电话核实,发现并未有学费扣划不成功一事。得到确认之后,客户才意识到自己竟然差点就上了骗子的当。

 

事后,大堂经理向客户分析了当下骗子常用的诈骗手法,以及一些案例,告知客户遇到陌生电话应该及时核实真实性,不可随意相信陌生人的话,更不能轻易汇款。提高风险防范意识,科学防骗!

 

第二天一早,该名客户再次来到我网点大堂,坚持称要请全行工作人员及保安师傅至其家中做客,以表谢意。大堂工作人员婉拒了客户要求,客户看到大堂经理台的意见薄说:那我就写一封感谢信吧,于是这名客户就在我行的意见薄上认真的写了起来,表达对建行的感谢,为其避免了损失。

 

服务,要用心。有时,其实就是一小步,让我们走进了客户的心里;有时,就是比客户多想了一步,就能为其排忧解难;有时,就是比别人多做了一步,我们的专业就能得到客户真心的肯定!

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