全程关爱理赔无忧

作者:洪敏 更新时间:2015-07-30 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]记辽宁分公司探视送温暖活动
 

为贯彻总部“以客户为中心”发展战略,结合总部“全程关爱理赔服务”项目落地开展,为进一步树立辽宁分公司在当地市场理赔服务的口碑和内涵价值,辽宁分公司运营部于20157-9月举办了“全程关爱、理赔无忧”主题活动。

天有不测风云,人有旦夕祸福;意外无情人有情百年,理赔送真情。2015711日辽宁分公司接到沈阳客户王先生报案,经了解,客户晚上19点多在自家割草,用割草铡刀不慎将自己左手食指、中指、无名指切断,事后到家附近医院紧急处理,因医疗水平有限,当地医院建议立即转院至沈阳医学院附属中心医院就诊,客户王先生于712日凌晨到达沈阳医学院附属中心医院,于凌晨2点多进入手术室,历经8个多小时的手术,无名指未能保住,食指、中指已经接上,待后续观察。

2015715日辽宁分公司理赔工作人员携带鲜花来到沈阳医学院附属中心医院,代表公司特地探望客户王先生,祝其早日康复。并携带《理赔申请书》、《理赔授权委托书》、《理赔申请书》上门为客户办理理赔服务手续。分公司理赔人员了解事故经过,告知客户申请理赔所需资料,并逐一讲解,且提示客户出院后尽快来到公司提交理赔手续。

通过本次活动的开展,主要提升理赔服务质量及满意度,为前线各渠道及客户提供强有力的后援支持保障服务,提升客户良好的感受度、满意度,树立良好口碑。

全程关爱理赔无忧,让客户得到及时的救治,免除后顾之忧,使客户真切的感受到了百年如家般的温暖,体会到百年的关爱文化。百年人寿通过简化理赔流程,通过创新理赔服务举措赢得了客户的赞誉。履行保险责任,弘扬关爱文化,体现优质服务,树立品牌价值是每一位百年人的追求与信念。我们必将秉承百年客户服务理念,不断扩大百年人寿的品牌影响力,不断提升百年产品的美誉度,让客户切身体验到百年人寿的优质服务。

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